Dissertation d'économie sur les moyens mis en œuvre au sein de l'entreprise pour mieux connaître les besoins des clients et mieux y répondre.
Ecrit en 2007; 1110 mots; 0 sources; 3,95 €
Résumé:
Le passage d'une offre standard au sur-mesure de masse est en cours. L'utilisation d'outils comme Internet permet une personnalisation de l'offre à un coût réduit.
Introduction
I/ La connaissance des besoins des clients...
A) La démarche mercatique
B) Les études de marché
II/ ...permet de proposer une offre plus adaptée et de la vendre
A) Segmentation positionnement et plan de marchéage
B) Le rôle de la force de vente
Conclusion
Extrait du document:
Pendant les trente glorieuses, la mise en pratique du taylorisme a permis la production de masse et le développement de la société de consommation. Pourtant, à partir des années 70, ce système est remis en cause en raison de la pénibilité du travail lié à l'OST mais aussi de l'exigence plus forte des consommateurs qui souhaitent des produits personnalisés.
Dans un contexte de concurrence accrue, les entreprises ont dû réfléchir aux solutions à mettre en place pour mieux répondre aux besoins de leurs clients.
La mise en avant de la démarche mercatique et des études de marché (I) permet ainsi de proposer des réponses plus adaptées aux demandes des consommateurs (II).
I/ La connaissance des besoins des clients ...
A) La démarche mercatique
La démarche mercatique passe d'abord par un changement d'état d'esprit. L'ensemble des décisions doivent être prises en fonction des clients. Les salariés doivent être particulièrement attentifs et sensibles à leurs besoins. La démarche qualité par exemple va dans ce sens puisque la qualité par définition consiste à satisfaire les besoins des utilisateurs.
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