Résumé
Les médias français présentent souvent les Marques De Distributeurs comme des parasites qui pillent le savoir faire des industriels, tuent l'innovation et font disparaître d'autres petites marques des linéaires. La MDD est associée au tout pouvoir des enseignes. Et bien qu'aujourd'hui, la qualité des MDD soit souvent équivalente à celle des Marques Nationales, la MDD véhicule encore une image dévalorisante. Accusée par les pouvoirs publics de renforcer le pouvoir des enseignes au détriment des producteurs et du petit commerce, souvent perçue par le consommateur comme d'emblée inférieure aux MN, accusée par les MN de plagiat, la MDD est sans cesse décriée. Une telle percée dans les ventes montre bien que la MDD est un atout pour le consommateur. Mais la MDD ne représente-elle pas d'autres avantages ? Comment influe-t-elle sur les rapports producteurs/distributeurs ? Quelle place a-t-elle dans la relation clients/enseignes ?
A travers ce mémoire de recherche, nous tenterons donc de mieux cerner la MDD et surtout les conséquences de son développement sur les rapports entretenus par les distributeurs avec d'une part les PME productrices et d'autres part les consommateurs.

Extrait du document
Afin de représenter parfaitement les caractéristiques de l'enseigne, la MDD doit être cohérente avec le discours de l'enseigne. Elle ne doit pas se positionner en contradiction avec la communication réalisée par l'enseigne. Cette tache peut parfois s'avérer difficile. D'autant plus difficile que les gammes de MDD sont de plus en plus étendues. Il faut donc que toute l'offre MDD soit en adéquation avec l'image promue par l'enseigne. Par exemple, pour Leclerc qui communique beaucoup sur les valeurs environnementales, il serait incohérent de proposer des MDD ayant de nombreux packaging. Il faut bien que les distributeurs gardent en tête que leur MDD est le garant de leur crédibilité. Les valeurs des MDD doivent donc être en harmonie avec les valeurs de l'enseigne. La MDD permet de se différencier elle doit être aussi porteuse de sens c'est-à-dire porteuse du discours affiché par l'enseigne.

Mots-clés:enseigne, producteur, fidélisation, consommateur

Résumé
Les comportements humains se basent sur les informations que chacun perçoit dans l'environnement. Nous allons donc analyser la perception, puis la mémorisation d'une information en étudiant pour cela, le chapitre « La perception et la Mémorisation » issu de l'ouvrage « Le comportement du consommateur », de Filser.

1. La perception de l'information
1. La mémorisation de l'information

Extrait du document
Premièrement, la perception est sélective. En effet, elle permet de « filtrer des signaux ». L'objectif premier est de trouver une information correspondante aux besoins du consommateur. Selon une étude, un consommateur est soumis à environ 300 à 600 messages publicitaires en une journée. Il doit donc trouver l'information la plus pertinente pour lui. Le second objectif est de se défendre face à « tous ces messages publicitaires » pour éviter un état de tension. Secondement, la perception est cumulative.

Mots-clés:consommateur, sélective, enregistrer, message, informatif, concept

Résumé
Les années 2000 font du consommateur l'objet d'une protection juridique attentive, particulière, et cette année encore, on peut noter qu'elle s'est accrue, par la loi « tendant à conforter la confiance et la protection du consommateur » du 28 janvier 2005, par l'ordonnance du 17 février 2005 transposant la directive du 25 mai 1999 « sur certains aspects de la vente et des garanties des biens de consommation », par l'ordonnance relative à la commercialisation à distance de services financiers auprès de consommateurs du 6 juin 2005, et aussi par le décret du 16 février 2005 relatif à l'obligation d'archivage des contrats conclu en ligne. Cette activité normative intense apporte ainsi de nombreuses nouveautés qui ne sont pas sans conséquence dans la pratique du commerce sur Internet.

I. Les nouvelles dispositions applicables à tous les commerçants, au service de la confiance du consommateur
II. Les spécificités applicables aux commerçants en ligne, au service de la cyberconfiance du consommateur


Extrait du document
Les innovations en droit de la consommation de l'année 2005, qui s'applique aussi bien aux commerçant en ligne qu'aux autres commerçant sont issues de deux textes principaux : la loi du 28 janvier 2005 « tendant à conforter la confiance et la protection du consommateur » et l'ordonnance du 17 février 2005 « sur certains aspect de la vente et des garanties des biens de consommation », transposant la directive n°99/44/CE du 25 mai 1999. L'apport de ces deux textes est cependant distinct. Le premier institut un dispositif législatif protecteur tendant à éclairer le consommateur sur ses prérogatives et lui offre de nouveaux droits afin de d'encadrer clairement les relations contractuelles qu'il noue avec un professionnel, alors que le second pose des règles relatives à l'objet même du contrat, c'est à dire aux biens vendus et susceptible d'être l'objet d'une garantie.

Mots-clés:consommation, droit, délai, protection, contrat, impact, technologie, internet, liaison, confidentialité, cyber

Résumé
Depuis les années 70, le législateur français a voulu protéger le consommateur considéré comme étant faible par rapport au professionnel qui peut abuser de sa confiance et de son inexpérience dans son domaine d'activité. Pour protéger le consommateur, différentes lois ont été adoptées par le législateur et regroupées dans un nouveau Code par des lois du 26 juillet 1993 et du 27 mai 1997, le Code de la consommation. Ces nouvelles règles ont pour but de pallier aux éventuels déséquilibres qu'il pourrait y avoir dans les contrats de consommation c'est-à-dire ceux passés entre le consommateur et le professionnel. Les contrats conclus entre professionnels, entre consommateurs (simples particuliers) ou entre un consommateur et un professionnel, quand ce dernier ne paye qu'une somme d'argent, ne rentrent pas dans la catégorie des contrats soumis au droit de la consommation. Qu'englobe la notion de consommateur ?
Pour répondre à cette question nous allons voir d'une part les consommateurs non professionnels (I) et d'autre part l'extension de cette notion à certains professionnels (II).

Extrait du document
On peut distinguer un second groupement de textes qui eux ne s'appliqueront qu'aux professionnels n'agissant pas en rapport direct avec leur activité. C'et le cas pour le démarchage « ne sont pas soumis aux dispositions de [ces articles… les contrats lorsqu'ils] ont un rapport direct avec les activités exercées dans le cadre d'une exploitation agricole, industrielle, commerciale ou artisanale ou de toute autre profession » (article L.121-22 4° du Code de la consommation). « Un tel contrat, conclu par un commerçant pour lui permettre d'exercer une activité commerciale, fût-elle complémentaire, relève de cette exclusion » (cass. 1ère civ. 2 juillet 1996).

Mots-clés:protection, contrats, entreprise, activité

Résumé
La consommation est le fait de consommer des biens ou des services pour satisfaire un besoin. La notion de consommateur, qui est la personne achetant des produits pour les consommer, semble être le reflet de la personnalité de la plupart des individus composants nos sociétés modernes.

I- Les caractéristiques du consommateur

A- Les attributs légaux du consommateur
B- Le consommateur : produit d'un déséquilibre du contrat


II- Les effets sur la personne et sur le droit des contrats

A- Les effets sur le contrat
B- Les effets personnels

Extrait du document
Dans notre société où le consumérisme est de plus en plus important, qui pourrait prétendre ne pas être consommateur ? « Allons faire les courses, on va faire du shopping, je vais acheter du pain,… » sont des exemples d'expressions courantes qui illustrent la place occupé par la consommation dans notre civilisation. La part de plus en plus importante prise par l'économie dans nos sociétés a profondément encrée dans les moeurs le besoin de consommer. La consommation est le fait de consommer des biens ou des services pour satisfaire un besoin. La notion de consommateur, qui est la personne achetant des produits pour les consommer, semble être le reflet de la personnalité de la plupart des individus composants nos sociétés modernes. Le consommateur, pour satisfaire son besoin, doit donc passer un contrat. En effet, la consommation passe par la conclusion, entre deux agents économique, d'un contrat ou l'un s'engage à fournir une prestation à l'autre, qui paye en contrepartie le bien ou le service. C'est, par conséquent, le droit des contrats qui s'applique à cette situation de consommation. Le consommateur a donc un rôle dans le droit, il n'est pas juste un acteur économique.

Mots-clés:obligation, contrat, besoin, prestation, service

Résumé
Le consommateur, comme toute autre personne ayant passé un contrat, doit respecter ses engagements. Toutefois, certaines règles particulières existent pour éviter qu'il n'ait à souffrir d'abus commis par les professionnels. La loi définit les clauses abusives comme celles qui créent un déséquilibre significatif entre le professionnel et le consommateur ou le non-professionnel.
Ce type de clauses ne se trouve donc que dans les contrats de consommation, souvent d'adhésion et non négociés par le client.
L'abus apparaît dans les dispositions contractuelles qui portent excessivement atteinte aux intérêts du consommateur, en rompant l'équilibre entre les prestations réciproques des parties au contrat.

I. Les clauses abusives des contrats
A. La détection des clauses abusives
B. La lutte contre les clauses abusives

II. La publicité trompeuse
A. La notion de publicité trompeuse
B. Les sanctions de la publicité trompeuse

III.Le rôle des associations de consommateurs
A. La présence des associations de consommateurs dans la vie économique
B. L'intervention des associations de consommateurs en justice


Extrait du document
Aussi bien sur le plan national que régional ou local, les associations de consommateurs sont présentes dans de nombreuses instances où elles représentent les ménages et défendent leurs intérêts. Ces organismes sont parfois à finalité économique, comme le Conseil de la concurrence ou les commissions départementales d'équipement commercial. Ils ont, dans d'autres cas, un but plus « consumériste », comme le Conseil national de l'alimentation.
En fait, les consommateurs sont représentés dans pratiquement toutes les instances publiques et privées qui contrôlent l'activité des entreprises ou se préoccupent des conditions de vie des ménages : au niveau national, la Commission des clauses abusives, l'Agence de l'environnement et de la maîtrise de l'énergie, etc. ; au niveau régional ou départemental : le Conseil économique et social régional, la Commission départementale de l'action sociale d'urgence, la Commission départementale de surendettement des particuliers, etc.


Mots-clés:contestation, règlement, responsabilité, garantie, contrat, tromperie

Résumé
La concurrence est la rivalité qui s'établit entre les entreprises quant à la production de biens ou de services et ce sur un marché sans entraves. De la production de ces agents économiques dépend l'offre tandis que le consommateur, lui, reste soumis à cette offre, au moins en ce qui concerne ses besoins incompressibles. Ainsi le consommateur, qui détient un budget qu'il tente de gérer au mieux pour atteindre la plus grande satisfaction possible, est dans une position de faiblesse relative face à l'offre. En effet celui-ci doit dans une certaine mesure se soumettre au prix proposé. D'un autre côté, la réglementation de la concurrence et les politiques économiques subissent des mutations depuis la révolution industrielle.

I) Pour les libéraux, les mouvements de réglementation de la concurrence visent à une plus forte concurrence, en accord avec le modèle néoclassique de la concurrence pure et parfaite, pour une plus grande satisfaction du consommateur

II) La politique keynésienne se présente comme alternative au libéralisme en prônant l'intervention de l'état et la limitation de la concurrence par les nationalisations pour favoriser le consommateur

III) Depuis les années 80, renouveau de la pensée libérale avec les mouvements de réglementation et d'ouverture de la concurrence

Extrait du document
En cas de concurrence pure et parfaite les entreprises et acheteurs sont « price-takers », personne n'est en pouvoir d'influer sur les prix.
La théorie de l'équilibre général de Walras entraine en cas de concurrence pure et parfaite un équilibre général des marchés qui se traduit par un prix d'équilibre favorable au consommateur (juste prix).


Mots-clés:équilibre, marché, prix, optimum, monopole, compétitivité

Résumé
Le monde est régi par la consommation, il est donc normal que la loi nous protège car en matière de droit de la consommation, tout consommateur est considéré comme novice.
Comment le droit nous protège t-il en matière de consommation ?
Pourquoi est-il obligatoire d'émettre des lois à ce sujet ?

I- La protection du consommateur lors de la formation du contrat
A. L'information publicitaire
B. Les techniques de vente interdites
C. Les techniques de vente réglementées

II- La protection du consommateur lors de l'exécution du contrat
A. L'obligation de garantie
B. Les obligations de sécurité

III- Le surendettement


Extrait du document
Le consommateur, tel que protégé par le droit de la consommation, est la personne qui se voit proposer ou accepte une offre de contrat portant sur un bien ou un service à des fins non professionnelles. Le droit européen de la consommation exclut les personnes morales de son champ d'application. Mais certaines dispositions nationales étendent la protection du consommateur à ces personnes morales, lorsqu'elles agissent sans rapport direct avec leur activité professionnelle. C'est le cas des textes du code de la consommation français sur le démarchage à domicile, et de celui sur les clauses abusives.
Toutes les personnes physiques sont donc des consommateurs à un moment de la journée. Le soir quand le boulanger achète de la farine pour faire du pain à ses enfants, il devient consommateur. Par contre, dans la journée quand il contracte pour les besoins de son travail, il agit en qualité de professionnel.


Mots-clés:obligation, vente, information, clause, réflexion

Résumé
Le consommateur se retrouve très souvent noyé dans la masse de renseignements qu'il reçoit sur les produits ou services commercialisés. Mal ou non informé, il se procure alors des biens ou des services en inadéquation au regard de ses réels besoins. C'est pourquoi le code de la consommation pose une obligation générale d'information du consommateur envisagée aux articles L111-1 à L111-3 du code de la consommation. Cette information devra alors être substantielle c'est-à-dire que le produit devra porter sur une étiquette l'indication des éléments entrant dans sa composition. Mais elle devra également être compréhensible, c'est-à-dire formulé en français et de façon claire.

I- L'incrimination générale de publicité fausse ou de nature à induire en erreur : une incrimination précontractuelle de mal information
II- L'incrimination générale de tromperie : une incrimination contractuelle de mal information

Extrait du document
Par ces mesures le législateur a tenté d'assainir le marché économique avant la conclusion d'un contrat entre le professionnel et le consommateur. Cependant, au moment de la conclusion de ce contrat, le consommateur peut tout de même se retrouver abuser par son partenaire que les précédentes incriminations seront impuissantes à puni. C'est pourquoi, une incrimination générale en cas de mauvaise information lors du contrat a été créée par le législateur, il s'agit du délit de tromperie.

Mots-clés:tromperie, délit, pénalité, responsabilité, incriminer, délictuelle, loi

Résumé
Le sujet de l'analyse repose sur l'intégration de deux approches, souvent présentées comme étant incompatibles par le passé. L'approche objective qui décrit toute situation à l'aide des 5 composantes (environnement physique, social, perspective temporelle, définition des rôles, et états antérieurs propres à l'individu). L'approche subjective qui privilégie « les ressentis » du sujet dans le contexte, à travers l‘étude des émotions situationnelles.

I. Définition objective de la situation à l'aide des 5 composantes descriptives de Belk

II. La contribution des psychologues environnementaux à l'approche subjective de la situation

III. L'analyse du consommateur à l'aide d'un modèle intégrant les 2 approches situationnelles

IV. La méthodologie de l'étude entreprise

Extrait du document
L'auteur du document propose ici une méthode d'évaluation de la situation psychologique à laquelle est confronté le consommateur. Connaître, comprendre, et anticiper les émotions du consommateur est souvent dur à évaluer selon les responsables du marketing, du fait de la difficulté à mesurer le rôle des variables situationnelles dans son comportement.
Puisque les individus réagissent selon leurs propres définitions de la situation, on va privilégier le « ressenti » sur la pensée rationalisée. Hansen confirme que la façon dont le sujet perçoit la situation est aussi importante que les éléments réels de l'environnement. Selon Mehrabian et Russell la variable contextuelle influe sur le comportement si elle influe d'abord sur des réponses émotionnelles qui ensuite influenceront sur le comportement.

Mots-clés:domination, éveil, plaisir, échantillonnage, produit, client