Le cas Clarins Étude de Cas

Le cas Clarins
Etude de cas d'un institut de beauté "Clarins, Paris" portant sur la mise en place d'une communication au sein de la société. (pdf)
№ 29187 | 5,980 mots | 0 sources | 2013 | FR
Publié le janv. 21, 2013 in Communication , Médias
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Résumé:

Afin de satisfaire au mieux sa clientèle, Clarins vérifie par des contrôles continus ses matières premières et audite rigoureusement les fournisseurs. Clarins assure une traçabilité et une sécurité sans faille de ses produits au cours du processus de fabrication. La durée maximum d'utilisation après ouverture est indiqué sur chaque produit. Clarins invite également les consommatrices à s'exprimer grâce à un questionnaire de satisfaction pour faire évoluer ses formules et produits.

1. Présentation de l'entreprise
2. Univers concurrentiel
3. Politique commerciale

Extrait du document:

-Les brochures : divers brochures sont envoyées afin d'être mises à la disposition des clientes.
A chaque commande, il suffit d'indiquer la quantité de brochure désirés afin de les recevoir au dos du bon de commande.
Pour les soins visages peau mixte ou grasse on a par exemple :
- le Guide-Produits Clarins Démaquillage bien-être
- le Guide-Conseils Clarins Eclat-Mat
-Une brochure générale comportant toutes les fiches techniques de nos produits peut également être envoyée par demande sur le bon de commande. Des fiches techniques individuelles sont également disponibles.
-Les ordonnances beautés : disponible dans les parfumeries et à renvoyer chez Clarins. De même que pour les brochures lorsque vous avez besoins de nouvelles ordonnances, il vous suffit de nous l'indiquer au verso de votre bon de commande
-Les testeurs : chaque produit Clarins présent dans le point de vente est envoyé avec un testeur permettant de le faire essayer aux clientes. En cas d'épuisement de l'un des testeurs, il vous suffit de nous indiquer au verso du bon de commande la quantité de testeurs désirés pour chaque produit.
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