Le cas Sears Étude de Cas

Le cas Sears
Etude du cas portant sur Sears, entreprise sur le déclin qui a réussi à revenir sur la scène américaine en tirant profit de ses systèmes d'information.
№ 17945 | 1,160 mots | 2 sources | 2010
Publié le juil. 19, 2010 in Administration , Management , Gestion
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Résumé:

Sears a été une entreprise pionnière en matière de stratégie de domination par les coûts. Or, en matière de gestion, son erreur principale a été de diversifier ses activités dans des marchés connexes et d'adopter une stratégie de concentration verticale en offrant des services de placements, des services financiers et immobiliers entre autres. Ceci a concouru à éloigner Sears de son activité principale de vente au détail et a rendu la stratégie de l'entreprise plutôt floue.

I) Quels facteurs liés à la gestion, à l'organisation et à la technologie ont été responsables de la mauvaise performance de Sears ?
II) Dans quelle mesure les systèmes d'information ont-ils donné un avantage concurrentiel à Sears ?

Extrait du document:

L'accès des fournisseurs de Sears au système SPRS a également permis d'éliminer le traitement papier des commandes, accélérer les flux de biens des fournisseurs vers les magasins et ainsi, grâce à une rationalisation du processus de logistique, de réduire les coûts y étant associés de 45 millions de dollars par année. De la même manière, la centralisation des appels du service à domicile ainsi que la mise en place d'un système rigoureux de gestion des risques liés au recouvrement du solde des cartes de crédit ont été déterminantes dans la rationalisation des coûts de gestion et l'efficacité opérationnelle de Sears.
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