L'animation de la relation client dans le domaine bancaire Exposé

L'animation de la relation client dans le domaine bancaire
Ce dossier traite des actions menées par les banques et notamment la Société Générale, ainsi que les différents concepts et méthodes utilisés pour une meilleure relation et fidélisation de la clientèle.
№ 14311 | 7,260 mots | 13 sources | 2010
Publié le mars 18, 2010 in Publicité , Commerce , Marketing , Gestion
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Résumé:

Dans ce contexte, jugé de plus en plus complexe, le développement de la consommation et de la rétention des clients existants deviennent des éléments majeurs pour la croissance des banques traditionnelles. Afin de mieux comprendre les actions menées par les banques, les différents concepts et méthodes pouvant être utilisé a été analysé à travers ce dossier ainsi que les différents supports. Pour illustrer ces outils marketing le cas de la Société Générale a été analysé.

I. L'animation de la Relation Client : Un concept en pleine évolution
II. Cas concret : la Société Générale

Extrait du document:

En ce sens, l'entreprise doit aujourd'hui recueillir des informations sur son client, le connaître et le reconnaître afin d'instaurer une relation avec lui et le fidéliser. Le client, et non plus le produit, est au cœur de toutes démarches et ce sous une approche globale.
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