La fidélisation bancaire et la politique marketing chez LCL Exposé by cel59

La fidélisation bancaire et la politique marketing chez LCL
Exposé qui pose la question de savoir comment LCL met en place sa politique de fidélisation et quelles sont les évolutions actuelles du marketing mix.
№ 8554 | 6,925 mots | 10 sources | 2008
Publié le oct. 30, 2008 in Économie , Finances , Management , Marketing
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Résumé:

La fidélisation du client bancaire est au cœur de l'actuelle stratégie des banques. Il s'agit non seulement d'analyser précisément les attentes et les comportements des clients, mais aussi d'adapter les modes de distribution dans un univers technologique concurrentiel.
L'objectif final étant d'établir des liens durables avec le client et de le rendre captif par une meilleure exploitation des informations recueillies le concernant.
Cet exposé présente le cas de la banque LCL, anciennement Le Crédit Lyonnais qui, suite à ses échecs décide de prendre les devants en installant une politique de fidélisation complète, afin de garder les clients.

I. Historique

1) Marché bancaire
2) Histoire LCL

II. Stratégie Marketing LCL

1) Le mix marketing
2) Copy stratégie LCL

III. La fidélisation au LCL : L'objectif n°1

1) La mise en place de la stratégie de fidélisation du Crédit Lyonnais
2) Le cahier des charges
3) Entretien avec le Directeur du programme de fidélisation LCL
4) Les produits proposés par LCL

Extrait du document:

Avec la mise en place de la Communauté européenne, les établissements bancaires se sont retrouvés confrontés à une concurrence accrue. Il est apparu que le marché français, saturé, allait faire l'objet de tentatives de conquête de la part de nouveaux entrants, tels que les entreprises de la grande distribution ou encore les établissements de crédit étrangers.
Les banques déjà installées ont donc décidé de mettre l'accent sur une politique de fidélisation de leur clientèle. Elaborer une telle stratégie nécessite la mise à disposition d'importants efforts de la part de l'établissement bancaire afin de .proposer une relation personnalisée, et un gage de différenciation et de fidélisation.
Les exigences accrues de ces clientèles, l'accroissement de la concurrence ou la régularité des résultats financiers sont autant d'éléments qui, progressivement, ont fait prendre conscience des enjeux et de la complexité de ces marchés aux multiples facettes.
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