Le poste de conseiller de vente Exposé by daoreli

Le poste de conseiller de vente
Exposé sur cette profession qui a pour but de mettre en évidence toutes les caractéristiques requises pour le poste de conseiller/ère de vente.
№ 4804 | 4,215 mots | 7 sources | 2007
Publié le mars 30, 2008 in Commerce , Management , Ressources Humaines
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Résumé:

En premier lieu, le document définit brièvement en quoi consiste l’analyse du travail, le poste de conseiller/ère de vente et les différents outils qui ont permis cette analyse, à savoir l’entretien d’élicitation des compétences et les deux questionnaires élaborés par Fleishman.
Il revient ensuite sur les caractéristiques mises en évidence par ce travail, qui sont la sociabilité, l’amabilité, la capacité à s’exprimer correctement, à être à l’écoute, l’aptitude à la station debout et la répartition de l’attention.
Il présente enfin comment il est possible d’évaluer ces différentes compétences dans le cadre d’un recrutement, avant d’exposer les commentaires d’une responsable de magasin qui recrute des conseillers/ères de vente.

I. L'analyse du travail
1. Définition de l’analyse du travail
2. Le poste de conseiller/ère de vente
3. Les outils de l’analyse du travail

II. L'émergence des caractéristiques personnelles
1. L’utilisation des outils d’analyse du travail
2. Comment évaluer les principales caractéristiques mises en évidence

III. Les commentaires d'un expert

Extrait du document:

D’après Gilbert et Thionville, la méthode d’analyse du travail passe par sept phases successives. Il faut tout d’abord fixer les objectifs : pour la personne qui fait l’analyse, on peut considérer que les deux principaux buts sont de réussir à avoir une connaissance approfondie du poste de travail analysé et de faire en sorte que la personne sélectionnée soit celle qui corresponde le mieux à ce que l’on cherche, parmi l’ensemble des candidats. Il est ensuite nécessaire de décrire le travail effectué et de relever les éléments essentiels en restant dans le cadre des objectifs fixés, puis d’organiser l’information afin de mettre en évidence les compétences essentielles et mettre de côté celles qui sont simplement souhaitables. Il est conseillé de faire ensuite une critique de ces résultats.
Il est ainsi possible de mettre en évidence les caractéristiques que l’individu doit posséder pour pouvoir assurer le travail tel qu’il a été décrit.
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