La banque : BNP Paribas Rapport de Stage

La banque : BNP Paribas
Rapport de stage effectué dans une banque, BNP Paribas s'interrogeant sur l'évolution du secteur bancaire depuis la crise.
№ 28858 | 4,500 mots | 1 source | 2012
Publié le sept. 29, 2012 in Comptabilité , Commerce , Économie
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Résumé:

L'univers bancaire est un milieu à part dans l'environnement économique actuel. Les banques sont un rouage essentiel de l'économie, notamment dans son financement. Elles sont des entreprises comme les autres mais qui vendent des produits particuliers. Les banques sont, comme toutes entreprises, guidées par la recherche de bénéfices et du profit grâce à la réalisation d'objectifs de vente. Cependant pour y arriver elles ne vendent pas de produits « classiques ». Elles proposent des services de gestion. D'un coté les banques doivent tout faire pour servir et contenter le mieux possible ses clients, mais d'un autre coté elles ne doivent pas oublier que se sont des entreprises et qu'elles se doivent être rentables et donc de gagner de l'argent. Depuis la crise débutée en 2007 ce contraste entre les deux missions de la banque a fait surgir un doute sur la relation de confiance entre la banque et les ménages.

I) Le contexte
II) La double mission
III) Le bilan de ce stage

Extrait du document:

Tout d'abord il faut savoir que le poste d'accueil dans une banque est un poste et un métier à part entière au même titre que celui du conseiller clientèle, directeur, ou chargé d'affaire. Le poste d'accueil possède ses propres responsabilités, qui sont pour certaines différentes des autres métiers. C'est à l'accueil que le premier contact se fait entre le client et la banque. C'est à cet endroit que l'image de la banque est engagée pour la première fois auprès des clients. Il faut donc s'assurer de toujours soigner son expression vis-à-vis de la clientèle.
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