Stage chez La Poste Rapport de Stage

Stage chez La Poste
Rapport de stage effectué au sein du groupe "La poste" et se demandant quelles sont les conditions de travail des opérateurs et comment la relation avec la hiérarchie est vécue. (pdf)
№ 26183 | 3,480 mots | 0 sources | 2011 | FR
Publié le sept. 09, 2011 in Administration , Questions Sociales , Ressources Humaines
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Résumé:

Quelque soit le domaine auquel nous nous destinons, l'EMN nous prépare dans la plupart des cas à devenir des cadres. Dans un avenir assez proche, nous aurons donc à gérer des équipes et des projets de plus ou moins grande ampleur. Mais un bon manager ne se définit pas uniquement par sa capacité à satisfaire un cahier des charges : bon nombre des décisions qu'il prendra auront des répercussions humaines ; il doit donc avoir une vision des choses la plus globale possible. C'est dans cette optique que j'ai effectué un stage opérateur à La Poste, entreprise française, du 4 au 29 Juillet 2011. Mon positionnement au cours du stage m'a permis d'avoir une vision particulière sur les relations interprofessionnelles en entreprise que je développe dans ce rapport de stage.

1. Présentation de La Poste
2. Expérience d'opératrice
3. Entretiens avec des cadres de La Poste
4. La poste et le développement durable

Extrait du document:

L'une des procédures mises en place est le BRASMA (Bonjour Regard Attention Sourire Merci Au revoir). C'est une méthode pour standardiser les comportements des guichetiers afin d'améliorer le « contact » avec le client. Cependant, les agents de guichet sont soumis à une pression grandissante. Ainsi, La Poste a instauré des contrôles réguliers de ses bureaux de poste. Un client mystère (en fait un inspecteur) se présente au guichet, il va ensuite noter de manière dégressive le guichetier qui l'accueille.
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