Résumé
La mise en place d'un événement est paradoxale : le temps nécessaire à l'organisation doit être ‎conséquent alors que la manifestation reste éphémère. Donc prendre en compte les spécificités de ‎l'évènementiel est indispensable pour améliorer sa fréquentation.‎ Une enquête approfondie est donc menée auprès du ‎public cible, ce qui permet de poser les bases sur lesquelles se construira la stratégie.

I/ «Apprendre des éditions passées et écouter le public» ‎
‎1) Tirer partie des atouts de l'évènementiel sans oublier les difficultés engendrées
2) Environnement et stratégie d'Agroparc par rapport à l'évènement
‎3) Déceler les problèmes directement auprès des gens
‎4) Quelles réponses à nos questions ? ‎
‎5) Quelques difficultés subsistent ?

II/ «Le contact et la communication sont essentiels»‎
‎1) Définir une stratégie adaptée aux objectif‎
‎2) Deux objectifs clés : optimiser le contact direct et promouvoir l'événement
‎‎3) La communication : pilier de la stratégie‎
‎4) Le contact direct

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Extrait du document
Technopôle d'entreprises, Agroparc‎ ‎ représente un espace d'accueil, de services et ‎d'accompagnement pour les créateurs d'entreprise. Le cadre de vie est idéal et les différents ‎collaborateurs bénéficient de services communs à coût partagé. La notion « travailler ensemble » est ‎donc au premier plan dans cette structure.‎
Créativa, la pépinière d'entreprises d'Agroparc, soutient l'entreprise dans son développement en ‎s'appuyant sur les compétences locales et facilite les coopérations entre entreprises. Elle prend ‎également en charge l'organisation et la promotion d'évènements et d'animations.‎
Dans cette optique, un événementiel sportif a été crée en 2004 au sein duquel tous les membres ‎d'Agroparc sont conviés, dont le but essentiel est de partager une journée sportive et conviviale, se ‎rencontrer ou se retrouver en dehors du contexte du travail. Au vu de l'importante zone que représente ‎Agroparc, il est certain que les gens ne se connaissent pas et l'organisation de cet évènement est ‎l'occasion de créer un esprit d'équipe et un lien entre toutes les entreprises.‎
Ainsi, chaque année en mai ou en juin, les Agrolympiades ‎ sont organisées au Domaine de la ‎Souvine. Les participants doivent s'inscrire au préalable, ils reçoivent un cadeau de bienvenue, ils ‎concourent dans les disciplines choisies puis ils se retrouvent autour d'un buffet.‎



Mots-clés:entreprise, enquête, cible

Résumé
Le 1014 est un numéro de téléphone gratuit qui permet de contacter le service commercial de France Télécom, uniquement pour les lignes résidentielles.
Le 1014 dirige les clients sur un plateau téléphonique où des vendeurs sont à leur disposition pour un conseil, une réclamation, une information, une insatisfaction, un achat …
Après un mois de théorie, ce memoire rapporte les premiers pas d'une televendeuse qui a pour mission de répondre à la demande des clients d'une façon claire et rapide, de profiter de leur appel pour rebondir sur une offre commerciale et assurer un suivi des commandes.

1. Introduction

2. Présentation de l'entreprise
a. Généralité
b. Les Points forts de France Télécom
c. L'environnement concurrentiel du groupe France Télécom
d. Ma place au sein du 1014

3. Les activités et les compétences
a. La connaissance des produits
b. Les produits à maîtriser pour France Télécom
c. L'entretien client
d. Les moyens face à la concurrence
e. Le suivi de l'activité
f. Le statut de l'apprenti

4. Remarques et suggestions
a. Les constatations au sein de France Télécom
b. Les Réponses que je préconise au sein de mon service




Extrait du document
France Télécom mène une stratégie de croissance rentable fondée sur l'innovation et la qualité. L'entreprise développe un nouveau monde de services dans le domaine de la communication, de l'information et des loisirs, de la vie pratique ainsi que des services aux entreprises, pour répondre aux attentes de toutes les clientèles (grand public, professionnels, entreprises, collectivités territoriales), dans toutes les situations (mobilité, domicile, bureau) et quel que soit le réseau, la plate-forme ou le terminal utilisé.

Mots-clés:service, croissance, monopole, répondeur, Internet, technicien

Résumé
L'apprentissage est le processus d'acquisition d'une nouvelle information.
La mémoire est la persistance de l'apprentissage dans une situation donnée. De ce fait, la mémoire est la conséquence usuelle de l'apprentissage.


1) De la cognition à la génétique

a) Introduction
b) Historique et définition
c) La plasticite synaptique (ps)

2) Différents types d'apprentissages

a) Apprentissage associatif (aa)
b) Apprentissages non associatifs (ana)
c) Notion de stratégies d'apprentissage

3) Organisation temporelle de la memoire

a) Mémoires sensorielles
b) Mct
c) Mlt

4) Division de la Mlt

5) La plasticité synaptique et les processus mnésiques

a) La ps
b) Les environnements enrichis
c) Plasticité synaptique chez un invertébré : ana chez l'aphysie
d) Plt

6) Modulation des processus mnésiques




Extrait du document
Les études empiriques sur les processus mnésiques n'ont émergé qu'au 19eme. Avant cette date, les études de ces processus étaient le fait de philosophes. Au 19eme siècle, avec l'émergence de la psychologie, de la psychiatrie, de la neurologie et de la neurobiologie les études de recherche sont devenues plus physiologiques.
Par exemple, les études sur les amnésies humaines ont commencé vers 1850 mais le terme d'amnésie (perte de mémoire) est apparu pour la 1ere fois en 1803. Pour connaître par quels mécanismes se produisaient les changements au niveau du système noyau central (SNC), il a fallu faire des tests sur les animaux.
Hilgard et Marquis (1940) ont été les 1ers à écrire un ouvrage sur l'apprentissage. Ils y définissent l'apprentissage comme étant un changement de la prégnance d'un acte à la suite de procédures répétitives que ce soit en laboratoire ou dans un environnement naturel. Il faut exclure certains facteurs comme la fatigue ou les blessures car les résultats de l'expérience ne résultent pas de l'apprentissage.


Mots-clés:synapses, neurones, neuropsyhcologie, psychologie, Pavlov